Vaga: Twitch, Client Success Manager – São Paulo, BR

A Twitch está procurando um (a) Client Success Manager focado no atendimento ao cliente, com experiência em mídia online, que trabalhará lado a lado com as vendas e outras equipes da empresa.

O Client Success Manager será uma parte crucial de uma equipe em crescimento para apoiar as vendas no cumprimento de suas metas, e fornecer um excelente serviço ao cliente que exceda as expectativas e mantenha a reputação de serviço excelente da Twitch.

Viagens curtas poderão ser necessárias.

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Atividades:

Gerenciamento de pedido de inserção:

• Trabalhar com a equipe de finanças em todas as aprovações de novos clientes;
• Inserir IO (automação industrial) no sistema de gerenciamento de pedidos;
• Verifique a precisão do pedido de veiculação interno e do pedido de inserção do cliente;
• Ser um ponto de contato voltado para o cliente para garantir uma execução e entrega sem problemas;
• Esclarecer quaisquer dúvidas que as operações de publicidade possam ter sobre a campanha.

Gestão de clientes

• Fornecer o mais alto nível de atendimento aos clientes, como uma pessoa essencial para conteúdo personalizado e projetos de anúncios;
• Gerenciar programas personalizados ou patrocínios com outros departamentos internamente e liderar as campanhas de conteúdo personalizado para garantir que os ativos sejam distribuídos e entregues
• Criar campanha de lançamento com clientes e gerenciamento de todos os cronogramas, ativos e oportunidades de otimização;
• Manter as vendas informadas sobre todas as questões essenciais, dados atualizados e relevantes durante todo o processo da campanha;
• Trabalhar com operações de anúncios para solucionar problemas de campanhas ao vivo;
• Fornecer aos clientes relatórios de campanha e apresentações de encerramento;
• Auxiliar as operações de publicidade com a execução de relatórios semanais ou para esta finalidade à campanhas e clientes;
• Liderar o desenvolvimento de campanhas de conteúdo personalizado de marca para garantir que o conteúdo seja criado para atender às expectativas do cliente;
• Verificar as entregas mensais para produzir faturas com as equipes de finanças com precisão;
• Manter um conhecimento atualizado dos recursos do site Twitch e blocos de anúncios;

Qualificações:

• +3 anos de experiência em mídia online;
• Experiência de trabalho com servidores de anúncios de terceiros (Google, Innovid, Sizmek) e parceiros de verificação de anúncios (IAS, DV, MOAT);
• Comprovadas habilidades de escrita, apresentação e comunicação verbal com clientes até o nível de gestão sênior;
• Colaborar bem com outros em um ambiente de alta energia com supervisão mínima;
• Mostrar fortes habilidades de resolução de problemas para solucionar problemas proativamente em tempo real e trabalhar através do processo de escalonamento adequado
• Proficiência em Inglês e Espanhol;

• Pontos bônus

•  

  Experiência de agência;

• Experiência de execução em conteúdo de marca personalizada;

• Benecíficios:

• Entidade Amazon, sem benefícios de bem-estar;
• Seguro médico;
• Seguro de vida;
• Plano de Pensão;
• Licença maternidade e parental;
• Férias Pagas;
• Benefícios de transporte;
• Assistência de creche;

A Amazon é um empregador de oportunidades iguais e valoriza a diversidade na Twitch. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano ou deficiência.

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