A Ticketmaster registrou mais de 350 mil fãs simultâneos na fila virtual durante a pré-venda de ingressos para os shows do BTS em São Paulo. O número foi alcançado no segundo dia da operação online e marca o maior volume já registrado pela plataforma no país nesse modelo de vendas.
O dado ajuda a dimensionar o tamanho da demanda para a “BTS World Tour | Arirang”, que terá três apresentações no estádio MorumBIS, nos dias 28, 30 e 31 de outubro. Até aqui, não há confirmação de esgotamento total dos ingressos, mas a procura já supera com folga a oferta disponível. A venda oficial inicia amanhã (10).
Somando os dois primeiros dias de pré-venda, mais de 630 mil pessoas passaram pelo sistema de compra. Considerando a média de dois ingressos por usuário, a demanda estimada ultrapassa 1,2 milhão de entradas, o equivalente a mais de 15 estádios lotados.
Novo modelo combina reserva online e compra presencial
A operação marca a estreia de um novo formato de venda adotado pela Ticketmaster no Brasil. Em vez de concentrar todo o processo no ambiente digital ou em filas físicas, o sistema passou a dividir a compra em duas etapas.
Na primeira, o fã realiza uma pré-reserva online, escolhendo setor e quantidade de ingressos, sem necessidade de pagamento. Ao final, recebe um QR Code individual, que garante acesso à bilheteria oficial no dia seguinte.
É nessa segunda etapa que a compra é concluída presencialmente, com pagamento e validação dos dados. Apenas quem possui reserva válida pode entrar na fila física, o que limita o fluxo de pessoas no local.
Segundo a empresa, a mudança busca dar previsibilidade à operação e reduzir problemas recorrentes em eventos de grande porte, como filas extensas, acampamentos e atuação de cambistas.
“Pela primeira vez, conseguimos ter visibilidade prévia de quem estará na bilheteria, o que contribui diretamente para o planejamento da operação e para uma experiência mais organizada e segura”, afirmou Donovan Ferreti, diretor-geral da Ticketmaster Brasil .
Demanda elevada pressiona sistema e gera instabilidade
Mesmo com a nova estrutura, o volume de acessos já trouxe sinais de pressão sobre o sistema. No primeiro dia de pré-venda, fãs relataram dificuldades para acessar a plataforma, incluindo problemas de login e falhas durante o processo de compra .
Também houve registros de lentidão na fila virtual e inconsistências na finalização das transações, especialmente nos horários de maior pico. Em alguns casos, os usuários relataram ter perdido a posição na fila após horas de espera.
Esse tipo de cenário é comum em vendas com alta concentração de público em um curto intervalo de tempo. No caso do BTS, o retorno do grupo aos palcos após anos de pausa elevou a demanda a níveis que desafiam a capacidade operacional das plataformas.
Além disso, a limitação de ingressos por CPF e o uso de códigos exclusivos para membros do fã-clube não impediram completamente a rápida indisponibilidade de setores mais disputados.
Segurança, dados e controle entram no centro da operação
Outro ponto do novo modelo é o aumento do controle sobre o processo de venda. A Ticketmaster passou a operar com monitoramento em tempo real do fluxo de usuários e do comportamento de compra.
Na bilheteria, a estrutura inclui câmeras nos guichês, supervisores equipados com câmeras corporais e acompanhamento integral da operação. A operação presencial mobiliza mais de 220 profissionais por dia, com estrutura que incluiu segurança, brigadistas, ambulâncias, equipe de limpeza, orientadores, bilheteiros e técnicos de internet. A infraestrutura contou com energia dedicada, geradores e instalações elétricas com conformidade técnica, além de aproximadamente 2,6 km de grades de contenção para organização das filas. A proposta é garantir rastreabilidade das transações e reduzir fraudes.
O sistema também permite mapear com antecedência o perfil do público que comparecerá à compra presencial. Os dados indicam predominância feminina, com 84% do público online e 88% nas compras presenciais, concentradas na faixa de 18 a 35 anos .
As dez cidades do Brasil que mais compraram são: São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Brasília (DF), Belo Horizonte (MG), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Campinas (SP), Recife (PE), Manaus (AM) e Porto Alegre (RS). O desktop foi o meio de navegação mais utilizado para a compra, com 61% dos acessos, seguido por dispositivos Android (15%) e IOS (12%).
Outro indicador relevante é a taxa de conversão: apenas 4% dos fãs que fizeram a pré-reserva não compareceram à bilheteria para concluir a compra, o que mostra alta efetividade do formato.
Turnê do BTS expõe gargalos do sistema de compra e venda de ingressos
Todo cuidado no processo é pouco. Afinal, no México, a venda de ingressos para os shows do BTS também expôs o tamanho da demanda e os limites do modelo atual. Segundo autoridades locais, cerca de 1 milhão de fãs tentaram comprar ingressos para três apresentações, cuja capacidade total não chegava a 150 mil pessoas.
A pré-venda registrou filas virtuais com mais de 1,1 milhão de usuários e mais de 2,1 milhões de acessos à plataforma, além de falhas no sistema e reclamações sobre revenda imediata com preços inflacionados.
O episódio ganhou escala institucional: a presidente Claudia Sheinbaum chegou a acionar o governo da Coreia do Sul para tentar viabilizar novas datas. Além disso, órgãos de defesa do consumidor no México iniciaram investigações sobre falta de transparência e práticas abusivas na comercialização.
Modelo divide opiniões entre organização e acesso
Apesar dos ganhos operacionais, o novo formato também gerou críticas. Antes mesmo do início das vendas, fãs protestaram contra a obrigatoriedade da pré-reserva para compras presenciais, alegando que a etapa adicional dificulta o acesso.
A principal queixa está na dependência do ambiente digital para garantir o direito de compra física, o que pode excluir parte do público. A venda geral de ingressos ainda está prevista para ocorrer amanhã (10) após as etapas de pré-venda e pré-reserva, o que deve concentrar novamente um alto volume de acessos na plataforma.
Diante dos números registrados até aqui, a expectativa é de nova pressão sobre o sistema, com rápida absorção dos ingressos disponíveis.
Como comprar ingressos do BTS em São Paulo
A Ticketmaster orientou a seguir o passo a passo oficial para garantir que o processo de compra seja satisfatório.
Para participar da pré-reserva, siga o passo a passo:
- Acesse www.ticketmaster.com.br (site oficial para a compra);
- Você entrará em uma sala de espera e será direcionado para uma fila virtual quando as reservas se iniciarem;
- Aguarde a sua vez para realizar a reserva;
- Quando chegar a sua vez, verifique a disponibilidade de ingressos para serem reservados. Escolha a quantidade, o setor e a categoria que desejar. ATENÇÃO: Neste momento, nenhum pagamento será realizado;
- Assim que a reserva for concluída, baixe o aplicativo Quentro (Android e IOS) para receber o QRCode dos ingressos reservados;
- Por e-mail, você receberá a confirmação da sua pré-reserva, incluindo informações sobre a data e o local da bilheteria para concluir sua compra. Não é possível alterar o pedido de reserva;
- Apresente o QR Code, que será validado na entrada, para liberação do seu acesso à fila da bilheteria;
- Siga as instruções da equipe presente no local.
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